Si pagas Premium, cancélalo primero en Google Play. Borrar la cuenta no cancela la suscripción. En Google Play toca tu foto, luego Pagos y suscripciones, Suscripciones, Vueltito y Cancelar.
1. Desde la app
Disponible desde la versión 2.0:
- Abre Vueltito y entra con tu PIN.
- Ve a Más y luego a Configuración.
- En Cuenta, toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma. La app borra tu cuenta, tus respaldos y tus fotos de la nube, y cierra la sesión.
2. Por correo
Si tienes una versión anterior o ya no tienes la app, escríbenos desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta", a:
Te confirmamos que recibimos tu pedido en un máximo de 7 días y borramos los datos en un máximo de 30 días. Te avisamos cuando esté listo.
3. Qué se borra
- Tu cuenta: correo, nombre, foto de perfil, teléfono y nombre del negocio.
- Todos tus respaldos guardados en la nube.
- Las fotos de tus productos guardadas en la nube.
- El estado de tu suscripción Premium en nuestros registros.
4. Qué no se borra
- Los datos guardados en tu teléfono. Se borran al desinstalar la app, o en los ajustes de Android, en Apps, Vueltito, Almacenamiento y Borrar datos.
- Los registros de pago de Google Play. Los guarda Google según su propia política.
- Las facturas electrónicas que ya emitiste en Colombia. La ley obliga a conservarlas; las guardan Factus y la DIAN.
5. Borrar solo algunos datos
Si quieres conservar la cuenta pero borrar tus respaldos o tus fotos de la nube, escríbenos al mismo correo indicando qué quieres borrar. Lo hacemos en un máximo de 30 días.
¿Dudas?
Escríbenos y te ayudamos.
soporte@vueltito.app